Prazo para desistência da compra

 

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo aplica-se exclusivamente às compras realizadas em ambiente online.  A solicitação deverá ser formalizada dentro do prazo legal por meio do canal oficial de atendimento da marca.

 

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

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• Não apresentar indícios de uso, lavagem ou alteração;

• Estar com as etiquetas originais fixadas;

• Estar acompanhado da embalagem original e eventuais acessórios;

• Estar devidamente acondicionado para transporte seguro.

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O direito de arrependimento não se confunde com a utilização do produto. Caso sejam constatados sinais de uso ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

 

Procedimentos para a solicitação

 

Antes de qualquer envio, é obrigatório o contato prévio com a equipe Adelinda por meio do canal oficial:

E-mail: atendimento.adelinda@gmail.com

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A solicitação deverá conter:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto (quando solicitado).

 

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Solicitações realizadas sem comunicação prévia poderão não ser analisadas.

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Envio e análise do produto

 

Após a autorização por e-mail, o cliente deverá realizar o envio dentro do prazo informado pela equipe.

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica criteriosa, no prazo de até 10 (dez) dias úteis,

para verificação das condições da peça.

A aprovação da troca ou reembolso estará condicionada à validação dessa análise.

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Aprovação da solicitação

 

Sendo constatado que o produto atende às condições estabelecidas, o cliente poderá optar por:

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• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade de estoque);

• Troca por outro item disponível no site, respeitando eventual diferença de valor;

• Reembolso integral do valor pago pelo produto.

 

Reprovação da solicitação

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A devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:​

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• Indícios de uso;

• Lavagem inadequada;

• Danos acidentais;

• Ausência de etiqueta original;

• Desgaste natural decorrente do uso;

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Descumprimento das condições previstas nesta Política.  Nessas hipóteses, o produto será devolvido ao endereço de origem.

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Restituição dos valores

O reembolso será processado após a aprovação da análise, conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

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• Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

• Pix: A restituição será realizada exclusivamente para a mesma chave utilizada no pagamento, não sendo possível alteração de titularidade, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

• Boleto bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários por e-mail. Não serão efetuados reembolsos para contas de terceiros, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável.

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Produto com suporta falha de fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será realizada análise técnica para apuração da procedência da reclamação. Sendo constatado defeito de fabricação, a Adelinda providenciará, sem custos adicionais ao cliente: A substituição do produto, quando disponível; ou o reembolso integral do valor pago.

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